La economía de la atención es una teoría para la gestión de la información que trata a la atención humana como un bien escaso. Básicamente, indica que todas las personas estamos constantemente envueltas en un mercado de oferta-demanda de información. Los proveedores de este mercado son medios de comunicación, empresas anunciantes, redes sociales, plataformas informativas… etc.
Por ejemplo, cada día se crean en Internet 1 millón de nuevas páginas webs, se publican 1.000 millones de noticias en diarios digitales y se envían 20.000 millones de correos electrónicos. Todo ello sin tener en cuenta los mensajes publicados en Facebook o Twitter por nuestros amigos. Y por supuesto, sin contar llamadas telefónicas, SMS o Whatsapps.
En un contexto como éste, las plataformas que basan su modelo de negocio en la publicidad (como es el caso de los medios de comunicación) se tienen que enfrentar no sólo con un número demasiado alto de competidores dentro de su propio sector, sino con la posibilidad de que el usuario se vea distraído por un estímulo externo procedente de cualquier otro sector.
De hecho, las plataformas que viven de la publicidad, ya sea mediante CPC (Coste por Click), CPM (Coste por Mil Impresiones), CPA (Coste por Acción) o cualquier tipo de patrocinio suelen acabar centrándose en mejorar los dos indicadores principales de audiencia: el nº de páginas servidas a final de mes (cantidad de tráfico) y el engagement o fidelización, para segmentar mejor las campañas publicitarias en base a perfiles (calidad del tráfico). Por supuesto, también es posible aumentar la rentabilidad por impresión, aunque dada la situación actual de crisis y, salvo honrosas excepciones, muchos editores suelen zanjar este tema masificando su site con banners y publicidad intrusiva.
Desde Classora Technologies tenemos productos especialmente orientados a mantener el interés del usuario aportando valor añadido a su navegación. Veamos cómo.
Desde el punto de vista de su necesidad concreta, los usuarios de Internet se pueden clasificar en dos grandes grupos:
Cuando estamos en modo «buscar información», nuestras barreras están activadas y apenas nos influyen las propuestas que nos hagan. Sin embargo, tarde o temprano todos acabamos entrando en Internet en modo «buscar ocio». Este es el momento en el que los medios online tienen su oportunidad para engancharnos y convencernos de que ellos son una referencia, o en su caso, un recurso informativo mejor que la competencia.
Para aumentar el número de páginas vistas, desde Classora Technologies dividimos este parámetro en dos indicadores más fácilmente atacables:
Tanto el enriquecimiento semántico como los motores de recomendación de contenidos arrojan unos resultados extraordinarios y fácilmente trazables. Simplemente mediante la monitorización de estos indicadores con una herramienta de análisis de audiencia, como Google Analytics, puede comprobarse rápidamente sus beneficios.
Aunque aumentar el tráfico de una web a costa de su contenido es un objetivo deseable, este incremento debe ir de la mano de una mejora sustancial en la calidad transmitida. En numerosas ocasiones previas muchos sites sacrificaron la calidad con la que habían ganado su audiencia para conseguir una mayor cantidad de contenido a ofrecer.
En este sentido, el enriquecimiento semántico es quizá la manera más natural de optimizar una web aunando contenido y calidad. Por ejemplo, si en una noticia se habla de un determinado personaje, se puede mostrar información asociada al mismo. Si se habla de la cotización bursátil de una empresa, se puede incorporar la gráfica pertinente actualizada. Si se habla de la actuación de un equipo en una competición deportiva, se puede incrustar la tabla clasificatoria de la misma. Si se habla de un lugar desconocido para el gran público, se puede insertar un mapa para ubicar la noticia. Si se habla de un evento al que han asistido personajes del corazón, se suele acompañar la noticia con una galería de imágenes del mismo.
En todos, absolutamente todos los casos, estamos aportando valor al usuario. De hecho, en muchos casos nos estaremos adelantando a sus demandas de información. Y siempre le estaremos brindando una oportunidad para que investigue un tema de su interés sin abandonar nuestra plataforma.
Y es que un comportamiento típico, cuando un usuario desea profundizar en un tema, radica en abrir una nueva pestaña del navegador y buscar en Google la información que necesita para completar su conocimiento. ¿Por qué dejar que el usuario se informe fuera si esa información ya la tenemos perfectamente empaquetada para él? El enriquecimiento semántico pone a disposición de nuestra editorial una cantidad impresionante de información pública estructurada que se presenta al usuario cuando la necesita y de la manera que la necesita.
En fin, fidelizar al usuario, conseguir su atención y su respeto, que prefiera informarse leyéndonos a nosotros en lugar de la competencia… todo ello supone un proceso largo que se va consiguiendo con detalles como éste, que se incorporan directamente a la cadena de valor de la empresa e incluso, en algunos casos, consiguen generar una ventaja competitiva.
Muchos usuarios de Internet están inconscientemente saturados con tanta información. Esto hace que cada vez nos volvamos más dispersos (es decir, que tengamos menos capacidad de concentración), que tengamos menos memoria (es decir, que tengamos menos capacidad de retención, tendiendo a utilizar a Google como un disco duro externo a nuestro cerebro) y al mismo tiempo que nos volvamos más impacientes (la distancia máxima entre una web y otra se encuentra al alcance de un click).
Las empresas que viven de la atención del usuario, sosteniendo su negocio con tráfico y publicidad, deben esforzarse por consolidarse como referencias dentro de la mente del consumidor. Para ello existen multitud de herramientas, pero es necesario llevarlas a la práctica adecuadamente para lograr resultados positivos.
Como en otras ocasiones, si te interesa conocer más información sobre este tema no dudes en contactar con nosotros para que te enviemos documentación adicional.
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